PRESENTATION

Pour répondre à vos attentes en tant que clients et partenaires de la Trésorerie Générale du Royaume, nous mettons à votre disposition un dispositif de traitement des réclamations articulé principalement autour des axes suivants :

• La prise en charge de toutes vos réclamations avec délivrance d’un accusé de réception ;
• La réponse systématique à toutes vos réclamations dans les délais requis ;
• La garantie de la traçabilité de vos réclamations.

AVANT DE COMMENCER

Afin de nous permettre de traiter vos réclamations avec diligence et dans les meilleurs délais, nous vous demandons de renseigner avec soin les champs suivants (voir critères de recevabilité d’une réclamation dans Mentions Légales) :

Si vous êtes :

• client de la banque TGR : renseigner le RIB
• collectivité territoriale : renseigner le nom de la ville de rattachement de la collectivité territoriale ;
• contribuable : renseigner l’identifiant fiscal et le n° de l’article;
• fonctionnaire (réclamations relatives à la paie ou à la situation administrative): le matricule PPR et la CIN ;
• ordonnateur : renseigner le département;
• pensionné : renseigner le N° de pension;
• titulaire d’une commande publique : renseigner la raison sociale;
• Etudiant : renseigner le numéro d’étudiant ;
• Association : renseigner l’identifiant fiscal